Med epidemijo covida-19 so potrošniki spremenili svoje nakupovalne navade in pričakovanja do ponudnikov, kaže raziskava družbe Mastercard. Plačilne kartice vedno bolj prednjačijo pred gotovino, vse bolj zaželeno pa je tudi brezstično plačevanje, ki se ga vsaj enkrat tedensko poslužuje 78 odstotkov vprašanih. Opazen je tudi porast spletne trgovine.
Julijska raziskava Mastercarda je pokazala, da je pri plačevanju potrošnikom najbolj pomembna možnost brezgotovinskega plačevanja (39 odstotkov). Možnost kartičnega plačevanja v lokalu ali trgovini pa je zelo pomembna trem četrtinam (76 odstotkov) vprašanih.
Kartice na prodajnih mestih vsak dan uporablja več kot četrtina vprašanih (28 odstotkov), vsaj nekajkrat tedensko pa skoraj dve tretjini (63 odstotkov). Vsaj enkrat do dvakrat na teden torej kartico uporablja 85 odstotkov vprašanih, kar je osem odstotnih točk več, kot je pokazala novembrska raziskava Masterindex 2019.
Prav tako se je po epidemiji znatno zvišala pomembnost možnosti brezstičnega plačevanja. "Brezstična plačila so se v času epidemije izkazala za najbolj primerna. Vsaj enkrat tedensko tako trenutno uporablja brezstično kartico skoraj štiri petine vprašanih. Ta delež se je precej povečal v primerjavi z raziskavo iz novembra 2019," je povedal poslovni direktor Mastercard Slovenija Luka Gabrovšek.
Pomembnost možnosti brezstičnega plačevanja se je po epidemiji močno povečala na praktično vseh plačilnih mestih, še posebej pa v trgovinah, lokalih, pri ponudnikih lepotnih storitev ter na tržnicah in v pekarnah ali vinotočih.
Porast spletne trgovine
Trenutna situacija močno vpliva tudi na porast spletne trgovine, je pojasnil Gabrovšek. Preko spleta je v mesecu juniju nakup opravilo skoraj tri četrtine (74 odstotkov) vprašanih. To v primerjavi z zadnjo raziskavo Masterindex 2019 predstavlja dvig za več kot 18 odstotnih točk.
Največ vprašanih (59 odstotkov) je preko spleta nakupovalo približno enako pogosto pred in po epidemiji, 12 odstotkov jih nakupuje sedaj še pogosteje, pet odstotkov pa je novih spletnih kupcev, ki so med epidemijo začeli s spletnim nakupovanjem in to navado obdržali.
Nakupe v slovenskih spletnih trgovinah več kot polovica plača s plačilno ali kreditno kartico, kar je skoraj osem odstotnih točk več v primerjavi z raziskavo Masterindex 2019. Opazen je tudi precejšen padec plačevanja z gotovino po povzetju in porast plačevanja preko elektronske ali mobilne banke.
Preko spleta sicer Slovenci najpogosteje kupujejo elektronsko opremo, stvari za dom ter obleko, obutev in modne dodatke. Precej redkeje so v zadnjem letu preko spleta kupovali darila, cvetje, živilske izdelke lokalnih ponudnikov ter investicijske storitve.
"Pričakujemo, da se bo na pričakovanja potrošnikov odzvalo vse več podjetij in da bodo selila svojo dejavnost iz tradicionalnih prodajnih mest k spletnim prodajnim mestom," je še povedal Gabrovšek.
Raziskavo o pričakovanjih in spremenjenih navadah pri nakupovanju in plačevanju izdelkov ter storitev zaradi vpliva covida-19 je julija 2020 za Mastercard izvedla Mediana, in sicer na vzorcu 705 prebivalcev Slovenije v starosti 18-75 let. Primerjava z raziskavo Masterindex 2019 pa odraža ciljno populacijo med 18 in 55 let.
Novo na Metroplay: "Prebivalec Sardinije in prebivalec Ljubljane se razlikujeta v tisoče stvareh" | Leon Bedrač, 3. del