Pismo jezne bralke: to je zloraba potnikov, vozovnico sem preplačala

Bralka, ki je redna uporabnica železniškega javnega prevoza, se je na nas obrnila s pritožbo glede neprijetne izkušnje pri nakupu vikend vozovnice s popustom Slovenskih železnic (SŽ).

Digitalni nakup vikend vozovnic – brez popusta?

Ob prihajajočem koncu tedna je želela izkoristiti posebno ponudbo SŽ, ki ob sobotah, nedeljah in praznikih potnikom omogoča 75-odstotni popust na vseh enotnih IJPP vozovnicah. A namesto da bi uživala v privlačni cenovni ugodnosti, je naletela na nepričakovano oviro.

Ko je vikend vozovnico s 75-odstotnim popustom želela kupiti na spletni strani SŽ oziroma prek njihove aplikacije Grem z vlakom, ji, kot pravi bralka, sistem popusta samodejno ni ponudil. S prošnjo za pojasnilo se je obrnila na njihovo službo za pomoč potnikom. "Prosim za pisna navodila, kako lahko prek spleta dostopam do cenejših vikend vozovnic?"  je zapisala v elektronskem sporočilu. Odgovor železnic, ki ga je po več poskusih dobila z naslova njihovega oddelka za Pritožbe in pohvale, pa se ji ni nikakor zdel logičen.

Čemu (ali komu) služi takšno kompliciranje?

Do vikend popusta so, kot so ji odgovorili, upravičeni le imetniki IJPP brezstične kartice, ki jo morajo potniki vnaprej (stane 2 evra, op. a.) kupiti prek različnih prodajnih kanalov SŽ: prek kartomata, na potniških blagajnah (če to v času odhoda na vlak ni možno, lahko tudi od sprevodnika na vlaku), prek spleta ali njihove mobilne aplikacije.

Kar je med drugim zelo razjezilo bralko, je to, da naključni potniki ali turisti, vikend ponudbe SŽ sploh ne morejo izkoristiti. "Najprej ni bilo tako, vikend vozovnica je bila cenejša za vse, tudi za naključne potnike, ki pridejo na vlak, ne glede na to, ali imajo IJPP vozovnico ali ne," je zapisala in izpostavila, da je trenutni sistem z vidika potnika popolnoma zgrešen. Kot posebej zavajajoče je izpostavila, da možnost popusta na spletni strani SŽ ni preveč jasno prikazan, zaradi nakupa vozovnice po polni ceni zahteva povrnitev stroškov.

Gre za namerno oteževanje dostopa do popusta?

Na hladnem tudi turisti

"IJPP tarifa je v pristojnosti resornega Ministrstva za okolje, podnebje in energijo RS, žal brez IJPP čip kartice nakup znižane vozovnice vnaprej ni mogoč," so SŽ odgovorile na naše vprašanje, kaj bi svetovali domačim in tujim potnikom ter turistom, ki želijo prek njihovih digitalnih kanalov vnaprej kupiti vikend IJPP vozovnico s 75-odstotnim popustom in si prihraniti stres, da bi ostali brez sedeža.

"Potniki lahko znižane vikend vozovnice kupijo na dan potovanja, in sicer na vlaku. Vendar bodo za uveljavljanje popusta morali pri sprevodniku najprej kupiti IJPP čip kartico,"  so nam še sporočili. 

A pozor! Če je potniška blagajna na postaji v času vašega vstopa na vlak odprta, mora potnik na vlaku vseeno plačati polno ceno oziroma do popusta ni upravičen/a, nam je ob nedavnem vikend potovanju povedala sprevodnica na vlaku. V tem primeru sprevodnik potniku ne zaračuna le polne cene vozovnice, ampak še "provizijo v višini 5 evrov".

Prav ste prebrali

Za tiste, ki se jim (tako kot nam) vse skupaj sliši zapleteno, ponovimo še enkrat: če potnik vozovnice ni kupil na okencu (v primeru, da je potniška blagajna odprta), bo ob nakupu vozovnice na vlaku pri sprevodniku moral poleg cene vozovnice plačati še dodatnih 5 evrov.

Ta ukrep bi lahko razumeli kot nekakšno kazen, ker potnik ni imel vozovnice, višina kazni pa je v tem primeru višja, kot je cena za večino vikend povratnih potovanj po Sloveniji s popustom.

"Bistveno je izpostaviti še eno nelogičnost. Vikend vozovnico je mogoče kupiti le na vlaku, kar je v nasprotju s pravilom, da moraš karto kupiti na postaji, če je blagajna odprta. V digitalni dobi pa je še posebej nesmiselno pogojevati fizičen nakup na okencu. To predstavlja dodatno oviro za potnike – tako logistično kot časovno," je zaključila bralka.

Novo na Metroplay: Bojan Cvjetićanin o novem albumu, najbolj osebnih pesmih in kakšen je na domačem kavču